Petición, queja, reclamo, sugerencia, denuncia o conflicto de intereses

Queja: es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.

Tiempo de respuesta: 15 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la recepción de la solicitud.

Reclamo: es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya seapor motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

Tiempo de respuesta: De 10 a 15 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la recepción de la solicitud.

Sugerencia: es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la Entidad.

Denuncia: Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético-profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades.

Tiempo de respuesta: 15 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la recepción de la solicitud.

Conflicto de Intereses: Situación en la que un tercero reporta la posible incursión de un funcionario de CISA en alguna causal de conflicto de intereses.
Aquella conducta en que incurre un servidor público, contraria a la función pública, en la que, movido por un interés particular prevalente o ausente del interés general, sin declararse impedido, toma una decisión o realiza alguna gestión propia de sus funciones o cargo, en provecho suyo, de un familiar o un tercero y en perjuicio de la función pública.

Tiempo de respuesta: El presente reporte es de manejo interno de CISA, por lo tanto, No se genera respuesta.

Solicitud de Información: Es aquella solicitud que puede hacer cualquier persona natural o jurídica para acceder a la información pública.

Tiempo de respuesta: 10 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la recepción de la solicitud